親愛的顧客,我們理解有時您可能需要退回商品。以下是我們簡單明瞭的退貨流程:

退貨條件

1. 商品必須在收到後 14 天內申請退貨
2. 商品必須保持全新未使用狀態,包裝完整
3. 食品、個人衛生用品及特殊訂製商品不適用退貨政策

退貨步驟

1. 登入帳戶: 請登入您的帳戶,進入「我的訂單」頁面
2. 選擇訂單: 找到您要退貨的訂單,記住訂單編號
3. 填寫表單: 填寫退貨原因,並填寫相關訊息
4. 等待審核: 我們會在 1-2 個工作日內審核您的申請
5. 寄回商品: 審核通過後,請使用我們提供的退貨標籤將商品寄回
6. 退款處理: 收到退回商品後,我們會在 3-5 個工作日內處理退款

注意事項

• 退款將退回原付款方式
• 運費由買家承擔,除非是因商品瑕疵而退貨
• 如有任何問題,請聯繫我們的客服團隊

我們致力於提供最佳的購物體驗。如果您對退貨流程有任何疑問,請隨時與我們聯繫。

親愛的顧客,我們致力於為您和您的寵物提供高品質的產品。以下是我們的瑕疵擔保政策:

擔保範圍

1. 品質保證: 我們保證所有商品在正常使用情況下不會出現材料或製作工藝上的缺陷。
2. 食品安全: 對於寵物食品和零食,我們保證產品在有效期內安全可食用,不含有害物質。
3. 功能性: 我們保證所有電子產品和機械設備在正常使用條件下能夠正常運作。

擔保期限

• 大多數產品的擔保期為購買日起 90 天
• 電子產品和大型設備（如自動餵食器、寵物監視器等）擔保期為 1 年
• 寵物食品和零食的擔保期至其有效期截止日

不在擔保範圍內的情況

1. 因使用不當、意外、改裝或未經授權的維修造成的損壞
2. 正常磨損和撕裂
3. 消耗品（如濾芯、電池等）的更換
4. 未按照產品說明書指示使用造成的問題

瑕疵品處理流程

1. 聯繫客服: 若發現產品瑕疵,請立即聯繫我們的客服團隊
2. 提供證明: 請提供購買證明和產品瑕疵的詳細說明或照片
3. 評估: 我們會在 3 個工作日內評估您的申請
4. 解決方案: 根據評估結果,我們可能會:
   • 提供維修服務
   • 更換新品
   • 退款

寵物食品特別說明

對於寵物食品,如出現以下情況,請立即停止使用並聯繫我們:

• 包裝破損或膨脹
• 異味或異常顏色
• 寵物食用後出現不適症狀

聯繫我們

如有任何關於瑕疵擔保的問題,請聯繫我們的客服團隊:

• 電話: 0983-202-555
• 電子郵件: a0983202555@gmail.com
• 線上客服: https://www.gnjin.com/modules/liaise/

我們承諾在收到瑕疵品投訴後的 24 小時內回應,並盡快為您解決問題。

您的滿意是我們最大的動力。感謝您選擇我們的寵物用品購物網站！

最後更新日期：[2024.9.20]

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